Блог сумасшедшего дизайнера

Клиент всегда прав… Как часто Вы вспоминаете эту фразу, пересматривая объявления на сайтах фриланса? Лично я – регулярно. Это – своеобразная контролирующая фраза, которая позволяет сохранить собственные нервы и относиться к заказчикам с адекватной долей иронии.

Интернет-магазины за $100 или социальные сети за $500… Как им объяснить, что при таком соотношении цены и поставленной задачи они получат только проблемы и насмешки окружающих типа «скупой платит дважды»?

Но это еще не самый большой камень преткновения. Что же делать, когда оплата за работу более-менее объективная, проект является интересным в исполнении, но в целом клиент не знает, чего хочет. В большей степени это касается дизайна. Программную часть проекта в той или иной мере можно закрепить в ТЗ, хотя в большинстве случаев, в результате сделано на 30%-80% больше , а вот с дизайном дело обстоит немного по-другому.

Итак, как же нужно общаться с клиентами, которые всегда правы? Да уж, ответ на этот вопрос сложно дать. Конечно много книг по психологии, которые дают всевозможные советы, но конкретики нет нигде. Да и старик Фрейд вряд ли может что-то знать о веб-дизайне, сайтах и клиентах веб-студий.

Особенно сложно приходится, если Вы работаете на себя, как свободный веб-дизайнер. С клиентом приходится общаться напрямую самому либо вместе с каким-нибудь посредником, который помог Вам с этим «потрясающим» проектом.

Если, не дай Бог, привередливый клиент находится с Вами в одном городе, он начинает требовать частых встреч после двух-трех вариантов дизайна, которые ему не понравились. При чем сначала дизайн «вроде годится и можно дорабатывать», потом клиент говорит «там что-то не так», после этого начинается «а давайте поэкспериментируем с цветом» или «я сам дома попробую цвет поменять»… Этот список реплик можно продолжать до бесконечности.

В результате смены цвета дизайнер узнает о себе, что у него нет никакого вкуса и эти цвета несочетаемы, а также понимает, что у заказчика явно дальтонизм или простое незнание названий оттенков. Но, к сожалению, от этих знаний легче не становится.

Что же делать в таком случае? Да, безусловно сначала Вы вежливо пытаетесь доказать, что что-то все-таки понимаете в дизайне, убеждаете и уговариваете его. Приходите после этого домой и чувствуете себя не то что выжатым лимоном, а скукожившейся корочкой, вдохновение Вас покидает, а тихая ненависть к клиентам превращается в хроническую аллергическую реакцию.

Два раза в неделю в течении двух месяцев Вы приезжаете на встречу для обсуждения дизайна и начинаете понимать, на кой хрен Вам все это сдалось? Подсчитывая расходы на дорогу, потраченное впустую время и нервы та приличная сумма за проект начинает казаться совершенно неадекватной платой за все эти неудобства. Клиенты продолжают злиться, девятый вариант дизайна им все также не подходит, хотя он уж в сто раз лучше того, который они предоставили в качестве примера. А тут еще они начинают пугать Вас уменьшением платы за работу и Ваши нервы начинают сдавать…

Анализируя подобные ситуации можно сделать вывод о том, что у клиентов просто нет денег, чтобы расплатиться с Вами и они всеми возможными способами пытаются оттянуть факт оплаты, или еще лучше, занизить конечную стоимость проекта, либо они просто нервные, психованные, не определившиеся по жизни люди, которые не знают, чего хотят от проекта и конкретно от Вас как дизайнера.

В любом случае, от таких клиентов надо бежать, причем бежать без оглядки и сожаления. Иначе, в результате проект затянется на несколько месяцев, и та приличная сумма покажется Вам мелочью по сравнению с тем, что Вы могли заработать за это время на других проектах с более сговорчивыми заказчиками. К тому же Вы получите комплекс неполноценности, нервное расстройство и страх перед общением с клиентами.

В процессе работы над таким проектом Вам не раз придется наступить на собственную гордость и прикусив язык, мужественно извращаться над дизайном, передвигая элементы на пиксель вправо – пиксель влево.

Что ж, решать Вам. Но если клиент приносит головной боли больше, чем денег, то окажите ему услуги по экскурсу сайтов фриланса